Якщо ти маєш досвід спілкування з клієнтами по телефону чи віч-на-віч або ж маєш впевненість у тому, що можеш управляти клієнтським досвідом і допомогати людям - тобі до нас.
Основні обов'язки:
- Поєднання безпосередньої роботи на Горячій лінії (custumer care) та якісний аналіз дзвінків
- Високопрофесійне інформування клієнтів по телефону, підтримка on-line
- Прийом та обробка вхідних дзвінків, пошук і пропозиція оптимальних рішень на запити
- Робота з претензіями та побажаннями
- Вихідні дзвінки по заданих проектах: інформаційна підтримка, консультування.ю виявлення потреб клієнтів компанії
- Збір, аналіз і консолідація даних за підсумками обдзвонів, формування необхідних звітів
- Ведення бази даних і статистичної інформації в CRM
- Участь у підготовці та реалізації нових проектів, спрямованих на розвиток контактів зі споживачами.
- Робота в команді з співробітниками відділу продажів, обмін інформацією з метою представлення продукції на ринкуб шляхом реалізації "сервісних" проектів, спрямованих на споживача.
Тому ми шукаємо проактивного клієнтоорієтованого фахівця, який:
- Вміє встановлювати довірливі відносини з людьми, з високим рінем емпатії та бажанням допомогати людям
- Має знання ключових показників ефективності роботи контакт-центру
- Розуміє роль напрямку customer care, маркетингу для бізнесу, а також розуміння основних бізнес-процесів
- Має досвід роботи на позиції спілкування з клієнтами по телефону чи віч-на-віч або ж бажання і впевненість у тому, що може упраляти клієнтським досвідом
- Має знання та навички роботи з MS Office (Excel, Word)
- Знання англійської буде перевагою
Для своїх співробітників компанія надає:
- Корпоративне медичне страхування (після випробувального терміну)
- Своєчасна достойна заробітна плата
- Офіційне працевлаштування
- Роботу в дружній команді
Графік роботи
Пн-Чт: 8:00-17:00
Пт: 8.00-16:00
Якщо вас зацікавила вакансія, буль ласка надішліть резюме на ел.адресу uaag@coloplast.com